Meta:

• Desenvolver e potencializar o trabalho em equipe, a comunicação, a visão sistêmica, o foco no resultado, comprometimento com o cliente, a liderança, resolução de problemas e a cooperação.

 

Ao final desse treinamento os participantes serão capazes de:

 

Objetivos de Conhecimentos:

• Conscientizar sobre a cadeia de processos.

• Refletir sobre a importância individual na formação da equipe.

• Criar entendimento sobre a responsabilidade geral no atendimento ao cliente direto e indireto.

 

Objetivos de Habilidades:

• Planejar antes de executar.

• Administração do tempo.

• Visão holística.

• Melhorar a comunicação.

• Desenvolver a criatividade.

• Saber ouvir.

• Lidar com conflitos.

• Foco no foco do cliente.

 

Objetivos de Atitudes:

• Integrar pessoas.

• Melhorar o relacionamento interpessoal.

• Reconhecimento dentro do grupo.

• Sentimento de Pertencimento.

• Observar comportamentos de liderança.

• Flexibilidade e negociação.

• Tomada de decisão.

• Trabalhar a iniciativa, pró-atividade.

 

Conteúdo:

• Abertura de boas-vindas

• Apresentação dos consultores.

• Explicação da atividade.

• Realização da atividade.

• Fechamento com bate papo e reflexão.

   

Metodologia:

• Conferência ilustrada.

• Atividade prática.

• Conferência.

 

Carga horária: Mínimo de 4 horas.

 

Esse workshop também pode ser inserido como atividade dentro de treinamentos que tenham como foco desenvolver a qualidade no processo e o trabalho em equipe. É uma atividade 100% participativa, lúdica e vivencial.